Поддержка

Связаться с продавцом можно через чат, связанный с предложением или заказом. Это помогает сохранить историю договорённостей и при необходимости подтвердить детали сделки.

• Откройте страницу нужного предложения или уже оформленного заказа.
• Найдите раздел чата или кнопку связи с продавцом, если она доступна.
• Чётко опишите вопрос и приложите необходимые детали заказа. Не отправляйте пароль, коды подтверждения или платёжные данные.

Если чат недоступен или продавец не отвечает, обратитесь в поддержку и укажите номер заказа.

Все доступные вам покупки и связанные с ними сведения можно найти в разделе «Заказы» в верхней панели сайта.

• Откройте раздел «Заказы» и выберите нужную покупку.
• Проверьте текущий статус, дату и детали заказа.
• Если для заказа предусмотрен чат, используйте его для общения с продавцом.

Если заказ не отображается, убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, с которого совершали покупку. При необходимости напишите в поддержку и сообщите примерную дату и данные заказа.

Баланс и доступные операции отображаются в разделе «Кошелёк». Там можно проверить сумму средств и посмотреть историю операций, если она доступна для вашего аккаунта.

• Откройте «Кошелёк» после входа в аккаунт.
• Сверьте текущий баланс с последними пополнениями, покупками или выводами.
• Если сумма отличается от ожидаемой, проверьте статус каждой операции и её дату.

Не отправляйте данные карты или коды подтверждения в обращениях. Для проверки спорной операции создайте заявку и укажите её дату, сумму и доступный идентификатор.

Чем точнее описание, тем проще поддержке разобраться в ситуации. Укажите факты и последовательность действий, которые привели к проблеме.

• Кратко сформулируйте тему обращения.
• Выберите подходящую категорию проблемы и укажите, покупатель вы или продавец, если форма спрашивает об этом.
• Добавьте номер заказа, дату операции или название предложения, если это относится к вопросу.
• Опишите, что произошло и какой результат вы ожидали. При необходимости приложите скриншот без паролей и платёжных секретов.

Не отправляйте пароль, одноразовые коды, полный номер банковской карты или другие конфиденциальные данные.

Если ответ не удалось найти в базе знаний, создайте обращение через форму поддержки. В заявке можно описать проблему и передать данные, необходимые для её проверки.

• Нажмите «Создать заявку» на странице поддержки.
• Выберите подходящий тип проблемы и свою роль, если это требуется.
• Заполните тему и подробное описание; добавьте номер заказа или сведения об операции, если они относятся к вопросу.
• Проверьте данные и отправьте форму.

После отправки откройте раздел «Заявки», чтобы найти обращение и следить за его статусом. Не создавайте несколько одинаковых заявок по одной проблеме без необходимости.

Статус обращения и история переписки доступны в разделе «Заявки» на странице поддержки.

• Откройте «Перейти в заявки» или соответствующий раздел в меню поддержки.
• Найдите обращение по теме, номеру или дате создания.
• Нажмите на заявку, чтобы посмотреть подробности, сообщения и текущий статус.

Если нужно дополнить информацию, ответьте в существующем обращении, если такая возможность доступна. Так детали останутся в одной истории переписки.

Сначала проверьте статус операции в «Кошельке» и историю платежей. Иногда обновление статуса занимает некоторое время, поэтому ориентируйтесь на отображаемую информацию об операции.

• Убедитесь, что платёж действительно списан, проверив историю банка или платёжного сервиса.
• Не повторяйте платёж многократно, пока не выясните статус предыдущей попытки.
• Если средства списаны, а баланс или заказ не обновился, создайте заявку в поддержку.
• Укажите сумму, примерное время и дату платежа, а также идентификатор операции, если он есть.

Не прикладывайте полный номер карты, CVV/CVC, пароль или одноразовые коды. Если списания не было, проверьте способ оплаты и попробуйте позже, когда это безопасно.

Защищайте аккаунт так же внимательно, как почту и банковские сервисы: доступ к нему не должен переходить к другим людям.

• Используйте уникальный надёжный пароль и не сообщайте его другим.
• Никому не передавайте одноразовые коды подтверждения, даже человеку, который представляется сотрудником поддержки.
• Переходите на сайт через знакомый официальный адрес и проверяйте адрес страницы перед входом.
• Не устанавливайте неизвестные программы и не открывайте подозрительные ссылки из сообщений.
• Если заметили подозрительную активность, смените пароль и обратитесь в поддержку.

Сотрудникам поддержки не нужны ваш пароль или коды входа для рассмотрения обычного обращения.